FAQ – Livraisons et Retours

Expéditions

Quels sont les délais d'expédition ?

Nos équipes mettent tout en œuvre afin que vous puissiez profiter de vos achats dans les meilleurs délais. Dès réception de votre commande et de votre règlement, nous préparons votre commande dans notre dépôt. Les commandes sont traitées par ordre d'arrivée, sous 24/48h, du lundi au samedi (hors jours fériés), sauf indication contraire sur la fiche produit.

Quels sont les délais de livraison ?

Chaque jour, un transporteur prend en charge les commandes que nous avons préparées. Votre colis est livré à l'adresse indiquée lors de la commande.

Les délais de livraison dépendent du mode de livraison choisi :

• Domicile : Livraison sous 48h (72h pour la Belgique), contre signature.
• Point relais : Livraison sous 48h (72h pour la Belgique), retrait sous 10 jours ouvrables.
• Bureau de poste : Livraison sous 48h (72h pour la Belgique), retrait sous 10 jours ouvrables.

Les délais de livraison sont donnés à titre indicatif. En cas de dépassement de 30 jours, l'Armurerie Lavaux s'engage à rembourser intégralement le montant de la commande sur simple demande du client.

Quels sont les modes de livraison proposés ?

Actuellement, nos livraisons sont assurées par :

• À domicile : Livraison sous 48h (72h pour la Belgique) contre signature.
• En point relais : Livraison sous 48h (72h pour la Belgique), retrait sous 10 jours ouvrables.
• En bureau de poste : Livraison sous 48h (72h pour la Belgique), retrait sous 10 jours ouvrables.

Comment savoir où est ma commande ?

Un lien de suivi vous sera envoyé une fois que votre commande aura quitté notre entrepôt. Vous pouvez également suivre votre commande dans votre espace client.

Comment sont calculés les frais de port ?

Nos frais de port sont calculés en fonction du poids total de votre commande. Ils sont indiqués lors de l'étape "Livraison" de votre achat.

Pourquoi nous n'offrons pas les frais de port ?

L'expédition des produits engendre des coûts logistiques. Nous avons choisi de proposer une politique de prix juste en maintenant nos tarifs compétitifs, sans augmenter artificiellement les prix des produits.

Comment est emballée ma commande ?

Nos commandes sont emballées manuellement avec soin. Nos colis sont discrets et ne comportent aucune mention "Armurerie".

Concernant la réglementation sur les armes

• Les armes et matériels des catégories B, C et D sont livrables uniquement en France, Corse et Monaco.
• Les livraisons vers les DOM ne sont plus possibles.
• Les armes de catégorie B sont expédiées en deux parties à 48 heures d'intervalle.

Retours

Quels sont les délais de retour ?

Vous disposez d’un délai de 14 jours ouvrables suivant la réception de votre commande pour exercer votre droit de rétractation.

Comment retourner mes produits ?

Pour exercer votre droit de rétractation, envoyez une demande par mail à contact@armurerie-lavaux.com ou par courrier à :

Armurerie Lavaux - ZA Champ le Roi - 88300 Neufchâteau – France

Comment se passe le remboursement ?

En cas d’exercice du droit de rétractation, un avoir vous sera émis sauf demande de remboursement. Celui-ci sera effectué par le même moyen de paiement que pour l'achat.

À quels produits ne s'applique pas le droit de rétractation ?

Le droit de rétractation ne s’applique pas aux produits confectionnés à la demande du client ou nettement personnalisés.

Service Après-Vente - Garantie légale de conformité

À quels produits s'applique la garantie légale de conformité ?

Elle s'applique à tous les produits contre tout défaut de conformité existant à la date de livraison.

Sous quel délai mon produit peut-il faire l'objet d'un SAV ?

• Moins de 2 ans : réparation ou échange gratuit.
• Plus de 2 ans : analyse de la situation et proposition d’un devis de réparation.